Kafé des filleuls avec Glenn LE BOURHIS
Comment créer une expérience client mémorable ?
Pour ce Kafé des filleuls de février 2025, nous avons eu le plaisir d’accueillir Glenn LE BOURHIS, expert en NeuroMarketing et fondateur de BreizhTorm. Il a partagé ses insights sur la création d’une expérience client inoubliable, en mettant l’accent sur quatre mots-clés essentiels : confiance, perception, transformation et communication.
La confiance : le fondement de toute relation commerciale
Glenn a souligné que la confiance est le premier élément à obtenir dans le monde des affaires. Pour y parvenir, une communication efficace avec les collaborateurs et les clients est primordiale. Il faut créer un lien affectif, car même si le produit est excellent, sans connexion émotionnelle, le succès sera limité1.
La perception : cibler la bonne audience
Un point crucial soulevé par Glenn est l’importance de se concentrer sur une cible qui percevra de la valeur dans votre produit. Il faut se poser la question : « Est-ce que mon business répond à une problématique de mes clients ? »2 La création de valeur perçue est essentielle, comme l’illustre l’exemple du frigo Smeg, qui joue sur certains biais cognitifs pour attirer une clientèle spécifique.
La transformation : répondre à une quête
Les clients recherchent une transformation pour répondre à leur quête personnelle. Glenn a insisté sur le fait qu’il ne faut pas se décourager si on ne plaît pas à tout le monde, car chaque produit a de la valeur auprès d’une cible spécifique3.
La communication : se connecter émotionnellement
La communication doit se connecter au marché ciblé. Glenn a souligné qu’il est inutile d’apporter une réponse rationnelle à un problème émotionnel. Il faut comprendre pourquoi on fait ce que l’on fait et comment on veut être perçu4.
Pour conclure :
- Créez un lien affectif avec vos clients pour renforcer la confiance.
- Concentrez-vous sur une cible qui perçoit de la valeur dans votre offre.
- Proposez une transformation qui répond à la quête de vos clients.
- Adoptez une communication qui se connecte émotionnellement à votre marché.
Glenn LE BOURHIS a conclu en rappelant que pour créer de la confiance, il faut être authentique. Ce n’est pas le produit qui est vrai, mais l’humain derrière5
